Блог дизайн-студии wave
2026-02-25 15:45

Как мы забыли выключить тестовый режим Тильды и к чему это привело

Иногда одна крошечная деталь может устроить большой переполох — и у нас такое было. Сегодня расскажем про случай, который крепко засел в истории нашей студии и научил нас одной простой вещи: проверяй по чек-листу то, что крайне важно для работоспособности.
Это третья часть серии статей о старте собственного дела в дизайне, о сложностях и их преодолении.

Как всё начиналось

Это случилось в самом начале нашего пути — студии был всего год, мы только набирали обороты. На тот момент мы зарекомендовали себя как экспертов по Тильде — начали изучать её чуть раньше большинства — и искали крутые проекты. На этой волне мы написали Мише Шишкину, фаундеру дизайн-агентства Kidults, и предложили сотрудничество: «Когда будет проект по Тильде — обращайся к нам!».
Кстати, Миша Шишкин был одним из спикеров на Дизайн-просмотре в Питере, который наш фаундер Миша посетил в 2016 году. Его выступление тоже стало одним из тех моментов, которые вдохновили Мишу на создание своей дизайн-студии.

Эту историю мы рассказали в первой статье из серии.
И вот, через какое-то время Миша действительно написал по сотрудничеству. Нам нужно было автоматизировать предоставление доступа к материалам курса сразу после оплаты. Задача казалась понятной и вполне выполнимой. Но был нюанс: тогда такой функционал только появился, и кроме сухих тестовых инструкций от Тильды никаких нормальных примеров не существовало.

Тот самый забытый чекбокс

Мы пару дней разбирались с функционалом, проводили тесты, отрабатывали сценарии и, наконец, вышли на финишную прямую. Казалось, что всё под контролем, и мы спокойно сдали проект.
Но на следующий день клиент пишет, что деньги на счет не поступают, а люди уже смотрят курсы.
Оказалось, что мы забыли отключить тестовый режим. Тильда получала сигнал, что оплата прошла, и автоматически открывала доступ к курсу. А на самом деле деньги не списывались. Мы упустили один критически важный момент — и это стало серьёзной проблемой.
Честно? Это был один из самых стрессовых дней в жизни. В тот момент казалось, что земля уходит из-под ног. Мы вложили столько сил в этот проект, а тут — такая глупая ошибка. Было обидно, страшно, но надо было срочно решать ситуацию.

Как разрешили ситуацию

Сначала мы убрали этот злополучный чекбокс, и деньги наконец-то начали поступать. Но потом встал следующий вопрос — как сказать клиенту? Сели писать сообщение… и это заняло какое-то время: подобрать слова, обдумать, как лучше объяснить. Мы признали ошибку, объяснили ситуацию и предложили решение.
Но оказалось, что всё проще, чем мы ожидали. Клиент сказал: «Они же сами видят, что деньги не списались. Просто отправим мейл с напоминанием». Так и сделали — команда быстро разрулила ситуацию.
Нам ещё невероятно повезло, что аудитория оказалась очень лояльной — дизайнеры, которые любили это сообщество. Но стресс, который мы ощутили в этот день? Незабываемо.

Что мы вынесли из этой ситуации

  • Детальное тестирование — всему голова. Этот случай ещё раз показал: важно проверять не просто всё подряд, а именно критические моменты, влияющие на работу. По чек-листу.
  • Управление ожиданиями. Лучше сразу открыто и честно обсудить с клиентом возможные риски, чем потом экстренно тушить пожар.
  • Ошибки — это не конец. Важно не только исправить косяк, но и сделать из него правильные выводы.
А чтобы поделиться опытом с другими, мы записали видеоурок на нашем YouTube-канале, где разобрали все фишки с личным кабинетом. Надеемся, коллегам это сэкономит пару нервных клеток!
Подписывайся на наш Telegram-канал — t.me/youarewave. Там мы делимся нашими проектами, рассказываем про команду, объясняем профессиональные термины и открыто показываем, как устроена жизнь в дизайн-студии.
Статьи